京东礼品网：用户规模是产品核心？你out啦！

不知从什么时分开端，用户范围成为权衡产品价值的重要要素。特别明显的是，O2O们的补贴和电商们的价钱战，都拿资本市场的钱猖獗的挥霍着，仅是为了提升用户范围。京东礼品网温馨提示您：还傻傻的以为用户范围就是产品中心，你out啦！

      那么产品的中心价值是什么呢？用户范围的增长，可拆分为针对新用户的拉新和针对老用户的留存。所以产品的中心价值，是要具备一个安康的、完好闭环的体系，去留住、去效劳好已有老用户。

打个比如，产品就像一个蓄水池，首先要有存水的才能，不漏水，这样才干渐渐蓄满整个水池，哪怕进来的水流量小、慢，但多等一些时间也能做到。假如蓄水池漏水，就大大降低存水的效率，以至基本无法蓄满。这里，进水是拉新，存水是留存，所以很显然后者是首要必备才能。

       再打个比如，就像一个分数，自觉的经过拉新扩展范围只能带来分母的增长，效劳好老用户的留存才干提升分子，只要分子和分母谐和好，这个数字才干变大。比方现状是三分之二，单纯拉新只能把分母从三变成五;疏忽了老用户留存，分子从2仅增加到3，所以五分之三还是小于三分之二的，那么拉新就等于是无用功。

       所以，一个产品最好的状态，像一个不漏水或漏水很少的蓄水池、像分子分母谐和增长的分数、像一个不虚胖但坚固的小伙子。这就请求，必需关注老用户留存，首先把这件事做好。

假如是买卖类产品，就看老用户的购置频次和客单价;假如是内容类产品，就看老用户的UGC数量和质量。这样才干证明这个产品在安康、合理和有序的运转，能发明本身的价值，有盈利的才能。假如仅仅是经过针对新用户的拉新，来提升用户的范围，是有问题的。

下面是给各位的倡议：

产品和运营合力做老用户留存。这点不同类型的产品措施差异很大，细说就得另开一篇文章的，只能点到为止。比方买卖类产品做会员体系，依据累计金额和买卖频度等维度划分用户等级，给予相应特权，详细可参考京东;再比方构建用户生命周期，引入和发掘优质用户，经过曝光、互动和特权鼓励其奉献，再为其做内容输出，最后成为意见首领或大V，参与线下活动，详细可参考知乎。

   KPI不能只定拉新。KPI的作用是团队努力的方向，是运营和产品一切措施的最终落脚点。我理解到很多O2O产品是给新客贴钱的，所以KPI就是看新客数量和新客本钱，那就意味着一切人都在看新人怎样来，但来了以后的事就没人关怀了。还有的状况稍好，KPI有新客也有老客，但在新客上投入的人力和资源比老客多很多，这样也是不行的。

       近几年是挪动互联网和O2O在吃人口红利的时期，很快这个问题就会愈加突显。严重的结果是，一旦用户对你绝望了流失了，再让他们回来运用你信任你是简直不可能的。这就仿佛，你对男/女朋友不满，和他分手，再言归于好就很难了。所以京东礼品网希望大家能注重这个问题。