深圳礼品网浅析：最新快递申诉红黑榜出炉：苏宁满意度最高，百世和韵达垫底

深圳礼品网认为对于现在快递企业的发展来讲，是数字化的对比，每个企业的经营状况都可以通过数字来表现，不仅可以反映企业的发展状况，也可以在一定程度上反映出用户对企业的满意度程度。每个月都会针对企业的申诉情况来对企业进行打分，申诉率与用户的满意度有着很大的关系，所以需要我们每一个企业都去关注。而最近发布了6月份的申诉情况，数据已公开，就有企业欢喜有企业忧愁了。按照数据显示，苏宁的申诉率最低，自然满意度最高，而相反，百世和韵达快递却双双垫底了，成为了申诉率最高的两个企业，下面深圳礼品网简单进行分析。

7月25日，国家邮政局发布关于2018年6月邮政业消费者申诉情况通告。数据显示，2018年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉117390件。申诉中涉及邮政服务问题的4711件，占总申诉量的4.0％；涉及快递服务问题的112679件，占总申诉量的96.0％。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失446.3万元。6月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为98.6％，对邮政企业有效申诉处理结果的满意率为97.8％，对快递企业有效申诉处理结果的满意率为96.7％。

2018年6月，消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率为96.7％，低于全国平均有效申诉处理结果满意率的快递企业有13家；全国快递服务申诉率为26.65，高于全国平均申诉率的快递企业有11家；全国快递服务有效申诉为1.11，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。

其中，消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率较高的有民航快递、苏宁易购和DHL等，消费者满意度较差有韵达快递、百世快递和递四方。

深圳礼品网认为，每个企业想要赢得用户的认可，需要从多个方面来不断的发展，每个企业都应该不断的提升企业的配送效率，因为现在人们网购的频率越来越快，快递的配送速度是与他们的购物体验有直接关系的，所以提升配送速度才能够更好的让用户满意，这样才能够不断的提升企业的地位，打下更好的品牌，这是快递企业占领市场的关键一步。与此同时，对于快递企业来讲，提升服务品质更是至关重要的，每个用户都在追求服务品质，希望可以享受到更好的服务，这就要求用户在这方面能够做到位，不仅要满足用户的需求，同时还要有更多的服务提供。