空包吧:快递员代签快递后离职 客户俩月未收到快件

2020-07-14 11:50:38作者:电商小二

空包吧认为,由于快递小哥的配送时间常常与人们上班的时间冲突,所以很多时候客户都会看到自己的快递已经被快递小哥签收,尽管自己还并没有拿到快递,但人们也逐渐习惯了这种方式,但有时候这种方式常常会让用户等不到产品。

关于快递员来说,派送超时要被罚款,冒险代签要被处分,并且快件如果二次派送就“亏”了

专家:快递行业发展太快,处理这“终究一百米”的难题,需求多给他们一些时刻

“8·18”电商节刚过,许多“剁手族”都有这样的体会——迟迟未能比及快件,查询发现物流状况显现“已签收”……

伴随着电商的爆发式增加,快递业“假签收”屡禁不止。一方面,因违规、易丢掉等被客户诟病,另一方面,囿于签收率、送达时效的要求,快递员只得以身试险“代签”,这便是快递业当下所面对的“假签收”的困局。

监管部门和快递公司对“假签收”明令禁止、有违必罚,但快递小哥也是满腹冤枉,有苦难言。快递业短短的“终究一百米”的难题,要想破解,还有很长的路要走。

快递员代签后离任

客户俩月未收到快件

近期,郑州上班族林先生接到北京一家合作公司的电话,对方称一向没收到从郑州寄往北京的合同和发票。

疑问的林先生找到快递单号后,上网查询了物流状况,显现为“已签收”,签收时刻是6月24日22时。他着急地依照显现的号码拨打曩昔,电话通了,可对方自称是快递公司快递员,本年8月刚上岗,从现已离任的上一任快递员手中接过了这个号码。这个快件应该是被快递员代签了,并且代签人已离任多日,该快件很可能已丢掉。

此时,间隔6月22日林先生从郑州把快件寄往北京算起,现已曩昔了整整60天。心急火燎的林先生向快递公司质询,终究才发现,由于收件人电话过错,快递员二次派送仍未成功,只得将快件原路退回。可是,6月30日8时,快件退回至林先生寄件的郑州市航海路某快递公司后,再无消息。

遇到“假签收”的还有陈女士。她经过同城快递邮递学历证,从郑州嵩山路家中寄往经开区办公室,一天未比及快递。

陈女士上网查询快递状况,惊奇地发现已被签收。她问遍了公司前台,都说没收到。由于是重要证件,她“一遍遍打客户电话交流,从下午3点忙活到五六点。”

幸运的是,终究她从快递员手中拿回了快件。本来,寄送时恰逢晚上,快递员自作主张签收了,却把快件握在自己手里。

在郑州惠济区寓居的吕女士对“假签收”现已免疫,“除了顺丰、京东,现在一般快递公司都是代签。快递员不打电话,直接放在门卫或许快递柜里,自己上网查。有的会发个短信通知你。”

冤枉

签收率不合格要被罚款

事实上,关于“假签收”,快递员也有一肚子冤枉。

王先生在郑州圆通做快递员两年时刻。他称,各个快递公司给快递员定的有签收率目标,“比方我们公司签收率为95%,就是说,我上午派送100个快件,有必要送到或许签收的得有95个,只允许有5个快件归于反常状况。反常状况是指,客户电话关机、没人接等。”

他又称,实际状况是,电话不通的反常状况数量必定超过了5个,签收率不合格,公司就要罚钱,所以部分快递员只得代签。

另外还有时效性的要求。王先生通知河南商报记者,公司要求早上抵达的快件有必要当天下午2点前送达,下午抵达的快件有必要第二天早上9点前送到。如果在规定时限内没有签收,又未上报反常信息,就归于延误,也会罚款,金额大约为10元、20元。详细送达时限依据区域、城市不同有24小时、48小时的束缚。

探因

快递物流咨询网首席顾问徐勇承受河南商报记者采访时称,呈现“假签收”现象的症结是派件价格过低。“快递公司只能付出一次派送的钱,如果二次派送,就亏损。”

郑州圆通快递一业务员以地点的加盟店为例,算了一笔账:加盟网点给快递员的派送费是每件一元(不超重状况),上级网点给该加盟网点的根底派送费是每件0.7元。此外,该加盟网点每月还收到上一级发放的查核派送费:签收率合格,每件多0.1元;无延误,每件多给0.1元;无投诉,每件多给0.1元;无裁定,每件多给0.1元。均为整月核算。

“哪项不合格,哪项就没钱,可是现在很少有合格的。这就等于说,我们老板雇我送一件快递,可能要赔掉0.3元。”上述业务员通知河南商报记者。

此外,每件一元的派送费快递员也并非能悉数拿到手,“打电话发短信费用不说了,现在小区都有快递柜,快递员投递一个扣除费用是0.2~0.4元;菜鸟驿站扣除的费用是0.3~0.5元。这个费用只能快递员出,加盟店老板再出就赔死了。”

因而,徐勇以为,“假签收”与快递员本质凹凸关系不大,“国家和公司对 假签收 的处分很严峻,可是快递员又有签收率与时效性的要求,为了完成任务,许多快递员只能抱着侥幸心理冒险代签。”

这种状况下,快递员堕入两难:不及时送达,被罚款;代签,又可能面对罚款。

空包吧认为,针对这种情况,快递企业更应该要完善自己的管理体制,针对这种派件却不能送达消费者手上的行为进行一个整改,解决消费者以及快递员的双重问题,让快递员不再为难,也能够保障消费者的利益不受损害。

热门评论


QQ交谈

爱淘电商客服

时间:9:00-24:00