黑产礼品网：剖析电商潜规则：商家优化诚信下降，假冒伪劣根源未除

黑产礼品网：新华社北京11月10日音讯，对商家而言，这是一场“磨刀霍霍”的获利盛宴吗?抵消费者而言，这是一个可以买得“物超所值”的狂欢节吗?

在“双十一”活动举行八年之际，新华社记者走访北京、浙江、广东等多地，既看到了如火如荼的网络购销盛况，也理解到仍然有严峻的优化造假、消费狡诈等不良现象。在平台曾经成为电商产业中占领压倒性优势的背景下，这些现象、问题无一不指向多年亟待治疗的痼疾——电商“潜规则”。

巨额推行费用：肥了平台，瘦了商家

“一到 双十一 我就慌张，”广东顺德一家电器电商担任人说，一切提供应消费者的促销都是由品牌商来买单，我们只能说要理性做“双十一”，更希望消费者认可品牌而不是低价购置产品。

电商平台不曾发布过商家运营安康度情况的相关数据。有资深电商人士发现，很多身边的网络商家苦心运营多年，却只要销量没有利润。利润到底去哪了?

最重要的缘由是本钱过高。依据记者调查，不少网店的实践运营本钱曾经高于实体店铺。没有店租、削减渠道本钱的网络电商往常也承当着巨额的运营本钱，这当中最主要的缘由就是竞价排名和纵容优化形成的恶性市场环境。

一位大型电商平台高管表示，推行费用是平台的主要收入来源，也占领了中小电商的主要本钱。推行费用浅显来讲相似搜索引擎的竞价排名，主要包括依照点击、成交和展示等方式付费。在电商平台上运营的商家依据本人的需求出价，依照流量竞价购置广告位，平台依据商家出价从高到低停止展现，商家并不晓得其他商家的出价，假如发现本人店铺的流量降落，只能再次进步竞价。

他透露，这种形式的弊端是，当电商平台上累计的商家越多时，想要获取流量就异常艰难。特别是当如今挪动端占领成交比例80%的时分，想要在为数不多的挪动页面上靠前展现，难上加难。

中国电子商务研讨中心主任曹磊说，企业在电商平台上面的营销本钱大幅进步。固然电商平台能给商家带来很多流量，但这些流量分到海量的商家后每家资源都很稀缺，商家需求不时购置流量吸收新顾客。

在天猫排名女装销量位居前列的韩都衣舍，2014年和2015年停业收入分别为8.2亿元和12.6亿元，但净利润仅为-3754万和3385万。2014年和2015年主要投入购置流量的推行费用分别高达9492万元和1.3亿元。

依据曹磊对电商行业的研讨，当前每个品类的网店能够依照金字塔构造分为三个梯队：第一梯队是排在最顶尖的行业1至10名商家，由于大品牌优势，他们的引流本钱约占收入的10%至20%;第二类是行业排名10至100名的商家，引流本钱占比约在20%至40%;第三类处于金字塔最底层，排名在100名以后，也是基数最大的群体，他们以至要靠收入的40%来引流，如何维持这么高的流量本钱?很多状况下，要么就是巨额投入后巨额亏损，要么就只能依托冒充伪劣和坑蒙拐骗。“前十名都一定能赚钱，别说后面没有优势的商家。”他说。

记者走访一些商家发现，成立一年时间左右的淘宝店铺推行本钱每天在500元至1000元，买卖中大量的投入都送给了电商平台。

在谈起本人的本钱，一位运营20多年、线上销售10余年的资深淘宝店主表示，前些年网上商家少、竞争小，推行费用还不太高，但这些年都得靠花钱推行，推行费用占客单价至少10%，再扣除客服工资、店铺维护、退换货等费用，线上运营本钱曾经十分高了。

优化刷好评：虚假繁荣伤及诚信基本

来自嘉兴的一位网店商家黄先生没有想到，带着开网店打通线上销售渠道的想法，让本人在一年多时间内亏损了五六百万元。

去年“双十一”期间，黄先生开端尝试用优化增加店铺的信誉等级，他四周的朋友也有三四成存在优化虚假买卖。他对记者表示，当他人都在优化你不去，就等于被动等死，但高额的优化费用关于中小商家而言，则是主动找死。他给记者计算，每刷一单要有真实的成交费用和物流费用，例如售价200元的游览箱，每一单优化本钱高达几十元，其中电商买卖的真实佣金让中小商家越来越亏。“一开端平台基本不论你是不是优化，只需能赚到佣金就行。”

他说的佣金是电商平台对商家在网上买卖的抽成，他的佣金本钱为收入的5%左右。被纵容的优化现象，成为佣金高企的导火索。

优化问题有多严重?韩都衣舍电商集团以至在今年新三板上市挂牌的招股书中写到：随着服装电子商务市场的竞争日趋剧烈，局部电子商务企业存在“优化”、销售冒充伪劣产品等恶劣竞争行为，对市场次序形成了影响。

平台过高的推行本钱使商家亏损难以承当，电商平台纵容优化、造假、漏税的危害严重，更是损伤消费者利益，进犯了老实违法的运营者利益。这种“劣币驱赶良币”的现象，招致很多企业不堪亏损，退出电商平台。

这一连串看上去滴水不漏的造假，网店买卖金额虚高，实践上只是虚拟数据在空转。

国度工商总局副局长甘霖日前表示，今年工商总部分署了网络专项管理行动，针对网络集中促销不标准、限制排挤竞争等行为停止了管理。例如优化炒信冲击了网络市场体系，呈现多样化、荫蔽性强等特性，有个别刷手躲避后台监控提供直接效劳，经过自买自卖进步销量。

记者调查理解到，还有一些不法商家将“双十一”作为出货时机，以次充好、以假充真，趁机兜售侵权冒充商品;先涨后降、高标低折、有价无货、虚假抽奖、劣质赠品等“假优惠”“假打折”现象层出不穷;虚假广告、不执行“七日无理由退货”等违法现象时有发作。

“价钱大战”：网货冒充伪劣本源未除

同样被诟病的还有冒充伪劣产品和价钱狡诈。依据国度工商总局近日发布的网络买卖商质量量专项抽检结果，总体不合格商品检出率高达34.6%。抽检的商品触及家电、数码、家具、服装、箱包、洗化等日常消费品，共计抽检商品503批次，其中4批次商品为“三无”产品，2批次商品经消费厂家肯定为冒充商品。检出的172批次质量不合格商品中，内在质量不合格的约占93%。

工商部门的一份报告数据显现，在2015年“双十一”，监测数据显现促销的商品中有52.99%有先涨后降的现象，热销商品先涨后降的比例更高达75.52%，其中少数商品提价幅度高达200%以上，价钱狡诈现象严重。

互联网专家方兴东表示，产业角度看，电商对产业影响最大的问题就是劣币驱赶良币，以次品挤压良品。在电商平台机制中，价钱足够低就能够表现出竞争优势。冒充伪劣降低了本钱自然成为竞争优势。“假如一个企业被其他优秀的企业打败了他无话可说，但总是被比他差的商品打败，挤压了正轨企业，他自然不服气。多年来民间的对电商平台的仇恨主要来自这里。”

“价钱战是最伤害企业的，”上述顺德的电商品牌企业说，但是平台的话语权过大，越来越垄断，商家都是弱势群体，也没有方法。

记者采访了广东、河北等地的多个淘宝商家，他们简直都表示，由于行业竞争没有个规范，产品价钱不断往降落，同质化严重，低价竞争剧烈，产品价钱只得越做越廉价。一位售卖户外箱包的商家举例说，有一款包定价29元，但有的工厂为了竞争做出来卖19块9还包邮，赔钱也卖，价钱低了肯定会降低质量，辅料、人工本钱都得紧缩，不只企业利润低，产质量量也不好，退货率高，差评率也高，往复恶性循环。“但是你不这样还卖不进来。价钱太高推行费就得进步，你看着能不心疼吗?”她说。

在河北白沟运营电商的王春雨近年也觉得到，一年比一年难做。他以为，由于假货优化的问题严重，如今很多消费者对电商有一定的抵触心理，没有一开端的新颖感，这些竞争紧缩了利益空间。

高额亏损的黄先生也说到：“假如是运营不善我当然要怪本身才能缺乏，但是输给了优化和冒充伪类的商家，我并不心服口服。”

“双十一”开展至今，销售愈加火爆，消费者购物积极。但究其缘由，并非主要由于产品创新、质量提升、品牌做强或是消费体验优化，其实质仍是由低价至上主导的传统价钱战。为了维持用户流量、获得竞争优势，受诸多要素裹挟的商家唯有迎合这种低价集中促销商业形式，拼命挤压正常利润空间以至“赔本赚呼喊”，进而迫使消费厂家不时紧缩消费本钱，用质次价低的原料来消费价钱更低廉的产品，最终招致以牺牲产品质量、放弃晋级创新来完成低价。

专家表示，“双十一”形式的过度收缩，会逐步蚕食国内制造业在产业转型晋级过程中多年辛辛劳苦累积起来的创新和质量根底，让大量民营企业被无情地绑定在低价、低质的传统恶性价钱战之中。

方兴东说，特别是一些有生长性、竞争力强的民营企业和中小企业，他们不是被创新打败，而是被低价质次的产品打败，所以怨言很多很不服气。

同样，电商平台对上下游的压榨也开端显现。一位快递公司管理人员埋怨，快递公司在“双十一”期间备人、备车、备场地，就了为确保全年业务量的峰值几天不出问题。但当“双十一”过去业务量回归后，产能过剩的问题开端凸显，行业在剧烈竞争下堕入无法自拔的“血泪价钱战”。消费者不只经常迟迟收不到商品，而且刚刚到手的商品也由于与预期差距较大转手又退给快递员，非理性的透支消费一次次搓摩消费者的耐烦。

上述人士以为，固然这些年各公司备战“双十一”越来越有经历，但靠“人海战术”迎战的形式仍然没有改动。

铲除“牛皮癣”：平台收缩有待制衡

省去多层流通环节，进步运转效率，降低商业本钱——但是，与电商兴起时带来的红利相比，往常流量费用昂扬、市场环境恶劣、违法宣传普遍等问题不只没有消弭，反而正在向产业痼疾的方向演化。

终究是什么招致电商产业总是除不掉贴在本人身上的这几块“牛皮癣”?

在记者的调查中，平台压倒了品牌企业、消费者，在电商产业主体中“一家独大”，被视为基本缘由所在。

从1999年的萌芽起步到2009年后的高速增长，我国电商开展慢慢由“百花齐放”的场面向“两强争霸”演化，“天猫+苏宁”与“京东+腾讯”构成了这两年“双十一”电商范畴的根本格局，其他商家各自站队，呈现出“寡头”对立的场面。

例如，2015年“双十一”前就曾爆出京东向国度工商总局实名告发阿里巴巴集团扰乱电子商务市场次序，胁迫商家在“双11”促销活动中“二选一”。

一位工商部门的监管人士表示，作为在集中促销活动中占有优势支配位置的网络买卖平台，强迫设定规则限制或者直接排挤平台内运营者自主展开促销活动，阻碍了正常的市场竞争，严重损伤商家和消费者的合法权益。这种滥用市场支配位置的垄断行为和不合理竞争行为对网络市场次序和行业生态的毁坏不容无视，对网络经济的长期稳定开展也将产生不利影响。

这样的垄断场面，招致电商的权利收缩。有着宏大引流才能的电商，仅是其招商、优先审核次第和展现位置选择的权利，常常就能决议在其平台运营商家的生死，假如缺乏外部监视机制，必然产生寻租空间。例如淘宝“小二”曾被曝光收行贿赂，京东也在日前实名发布了近期查处的员工违法违规行为，并移交司法机关严肃处置。

“任何一个 小二 对企业影响的实权，要比行业协会的会长对企业影响大多了。业内传播着企业有两个最重要的外派机构，第一是 驻京办 ，第二就是 驻杭办 。”

在一些业内人士看来，由于优化和售假会增加买卖额，电商平台是集中的受益者，因而平台并没有足够的动力去处理，特别是C2C平台中这个问题最为严重。上述监管部门的人士表示，有时分平台也会发布一些打击假货和优化案例，但这对他们而言只是减少收益，平台从不会主动发布惩办的全部名单和信息。(本文原题为《“双十一”盛宴，几多欢笑几多泪?——分析电商“潜规则”》