礼品网优化黑产浅析：女客户投诉快递员后被其入室打伤 索赔77万余元

礼品网优化黑产认为现在网购已经占领了人们购物需求的大部分比重，很多人更愿意利用网购来满足自己的购物需求，所以对网购的依赖程度越来越高，因为网购的需求在不断增加，所以我们使用快递的需求也就越来越大，让快递企业在这些年的发展十分顺畅，但是在发展的过程中也难免会引发一些问题，比如说最近几年备受关注的就是用户与外快递员之间的关系，因为用户投诉快递员儿给用户带来安全隐患的问题频发，经常会有这样的新闻出现，让人们对于这一关系的构建有了更多的看法，最近就有一位女客户，因为投诉了快递员儿被入室打伤，引发了广泛的关注，下面礼品网优化黑产简单进行分析。

因没收到快件却被标注为“已签收”，王女士进行了投诉，之后当事快递员持石头登门将她打伤。王女士将北京申通快递服务有限公司（简称申通快递）及当事快递员起诉索赔77万余元并要求公开道歉。新京报记者今日（27日）获悉，朝阳法院对此案做出判决，伤害是快递员私下解决问题时发生，申通无责，判决当事快递员赔偿王女士精神损失费等各项费用7万余元。

王女士说，2017年6月15日，她网购的商品在未收到的情况下，物流状态显示“已签收，签收人为代收点、家人本人”，她向申通快递客服进行投诉。6月24日16时许，快递员王某敲开她的家门，持石块将她打伤。因此诉至法院要求申通快递、王某在全国媒体公开赔礼道歉，要求申通快递赔偿各项损失等77万余元；两被告承担连带责任。

被告申通快递称，事发后，已经通过官方微博道歉，在调解过程中，北京申通的主任也当面向王女士赔礼道歉。针对王女士提出的赔偿数额，由法院依法确定。两被告承担的赔偿责任类型，是单独还是连带责任，由法院依法裁定。

王某说，他此前因此行为被行政拘留过，在公安局已经道过歉，对于公开道歉感觉没必要，除了医疗费，其他费用他不同意赔偿。

经审理，法院认为王某伤害王女士不是收快递包裹时发生的，是处理客户投诉时，私下协商发生的争执，无法表征是职务行为，为此判定申通无责，王某负全责。综合考虑王女士的损失，法院遂判决王某赔偿王女士医疗费9000余元、误工费40000元、精神损失费20000元以及其他费用，共计7万余元。

礼品网优化黑产认为，之前就爆出菜鸟开始推行星级计划，其实这一计划从目的上来讲是非常好的，能够让快递员更加积极地投入到工作中去，保证用户能够享受到更好的服务，但是在这一计划之下是否将用户的人身安全问题考虑在内？一旦用户根据实际的情况来给予快递员评价，如果是快递员服务好的话，那么对于快递员来讲是一个莫大的鼓舞，但是快递员服务不好，如果我们给予了差评，是否会存在像上述事件所发生的那样存在安全隐患？所以这一点目前快递企业还并没有对此有所规定，星级计划能否继续推行是否会有得到用户的认可，目前我们还并未可知，所以希望快递企业将这一点考虑在内，确保用户的安全问题。