京东礼品网浅析：上线家电回收和清洗，京东欲借售后增黏性

京东礼品网以为，售后效劳如何普通是消费者购置产品的一个指标，售后效劳达不到请求，消费者很有可能因而而放弃购置行为。近期，京东推出一项新政策，明白表示将上线家电回收和清洗效劳，消费者对此效劳都竖起大拇指。

相较于贱价，电商渠道越来越注重经过完善售后效劳招引消费者。京东日前宣布，在年头推出“家电小秘书”的根底上，推出收回、清洗修理等售后效劳新举措，并明晰装置付费规范。值得留意的是，另一大家电批发巨子国美此前也标明，以家电售后效劳为主要事务的国美管家，将在此前的效劳根底上敞开在家政、家居修理、洗护、鲜花等范畴的新效劳。

旧家电无人收回、家电清洗难预定、家电修理乱收费不断是消费者常常在家电售后上遇到的难题。据理解，京东家电的售后效劳将被打包放到“家电小秘书”效劳渠道上，消费者能够经过该渠道，完成家电的收回、清洗、修理等售后效劳。以家电收回效劳为例，京东如今已在全国300个城市完成家电上门收回效劳。用户预定胜利后48小时内上门收回，中心城市可24小时内上门。据理解，“家电小秘书”是京东于本年2月上线的售后效劳渠道。

瞄准售后效劳商场，想要经过效劳升级招引消费者的家电批发企业不止京东一家。日前，国美在美谈系列发布会上标明，公司打造的“互联网+效劳”渠道国美管家，将在家电修理、收回、清洗及手机修理、收回等传统事务项目根底上，延伸到家政、家修、洗护、鲜花、配件等范畴，并许愿26分钟照应、工程师实名制、不测险投保等。分析以为，家电后效劳商场存在宽广的空间，批发企业想要招引消费者，除了丰厚的高质量商品之外，更需求不时加码售后效劳领会。

京东礼品网以为，家电行业是售后最为炙手可热的行业，由于像这种大件产品，假如在实体店购置，售后效劳不用过于担忧。而经过网络渠道购置的，一旦家电呈现问题，消费者很有可能是投诉无门。而京东经过进步售后来吸收消费者的喜爱，是十分明智的。