礼品裹代发网分析老客户流失的原因

在淘宝大军中要想在群体中脱颖而出，主要支撑你的淘宝店的是什么呢？没错，那就是我们的老客户了，众所周知，维护一个老客户要比一个新客户费用要低得多，因而，一切的卖家朋友都在绞尽脑汁留住新客户的脚步可为何众多的老客户还是无情地溜走？缘由何在？礼品裹代发网通知你缘由：

1：店铺商品缺乏特征

这类客户多发作在二次购置以上，占总数的15%左右。由于产品效劳等没什么亮点和特征，与同类卖家大相径庭，因而这些顾客就喜欢换着店铺去看去买，去尝试不同的效劳，购置不同的店铺产品。

2：客户对价钱不称心

这类客户占总数的20%。在淘宝，价钱永远是第一位要素。产品的价钱永远是顾客选择购置的重要缘由之一，掌柜们可别小看12块钱，或许我们的顾客正是由于这一两块钱而选择别家宝贝。

3：客户在购置过程中没有享用到好的效劳

相关调查数据标明，有过二次购置以上的顾客，占总数的10%左右，这样的顾客由于屡次购物不高兴形成永世性流失。缘由有很多，比方：客服回应慢，宝贝质量差，物流不给力，快递过程中宝贝损坏，包装不美观，售后效劳不到位等等，招致顾客购置体验差，对店铺不称心。

4：习气性和激动型客户希望改动购物习气

希望改动购物习气这类的占总数的5%。多数买家的购物行为通常分为习气性和激动型，很多并不是习气性的购置，可能过段时间，他就不会再有同样的消费，而是转向其他类型的了。

5：你的店铺称号没有让客户记住

数据显现，在淘宝上，某个店铺只购置过一次的顾客，占总数的50%以上。那就是说， 50%的客户就会流失掉，由于这些顾客中有一大局部对店铺并不是不称心，而是记不住店铺称号，因而我们要取一个给人留下深入印象的名字。

“知己知彼战无不胜”，既然我们理解了个中缘由，能否有了挽回老客户的办法了呢。礼品裹代发网给你的总结希望能给你启示。