标准的淘宝客服是怎样的

2020-08-02 11:50:38作者:电商小二

淘宝客服的专业与否,很大程度上影响了网店的收益情况,那么,一个标准的淘宝客服应该是怎样的呢?


     1、第一印象要好。不管客服当时的情景有多忙,都说“顾客是上帝”就是要求卖家对进店买家有足够的尊敬度。当顾客在询问产品相关问题时。都需要在最快的时间内热情有耐心地对待客户,并尊称客户“您”或者“亲”等。

 

     2、回答问题简单易懂。顾客对你产品并不熟悉,很多时候。这时,可用一些专业而又通俗易懂的语句来回答客户的问题,适当地向客户发送一些卖萌、撒娇的表情,这也是一种不错的拉近与顾客距离的手法。

 

     3、间接回答价格问题。顾客觉得偏高的话,若在价格问题上。客服可以把产品给润色一下,跟顾客说清楚产品对应的价值所在所谓“一分钱一分货”道理正是如此,不过在说明这个问题时,要巧妙柔和地说,不要过于尖锐。尽量和顾客耐心解释,产品的亏本销售不是为了钱而增加人气的而是为了让更多的顾客去了解我产品。这是检验客服称职与否的规范之关键。

 

     4、催单讲究技巧。还没付款时,若顾客拍下后。亲切地在旺旺或者短信给顾客留言,告知其:若在XX点之前付款,可以在今天内为您发货哦。若在第二天还没付款的话,则尽量在客户在线的时候,耐心询问其还没付款的原因,告知其尽快付款的话,会方便而且优惠很多之类的若顾客还是没有理会你话,就不要强来了不然只会造成顾客发生反感。

 

     5、缺货时的回答。若不能确定什么时候能发货的话,一般在产品出现缺货时。尽量用较为模糊的手法去叙说,或者可以说说别的让顾客的注意力转移到别的东西去,而不再一味纠缠发货时间的问题上。若转移不了话,可以用礼品赠送的方法去搭救时间出现耽误的道歉。

 

      6、售后服务是否做好。售后都会出现诸如此类的问题,很多时候。像破损、缺乏、少见或者质量差等问题,应该在顾客反映问题,拿出凭证时尽快解决客户的问题,若旺旺不方便联系的话,可直接电话联系,但在电话中时态度一定要亲和,吐字清晰,尊重顾客感受等。

 

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