淘宝客服催付技巧

在网上开店的店家们常常都会遇到一些下了订单可是迟迟不付款的买家，这么会让人很烦恼，到底是买仍是不买的，过了时刻段就会自动封闭订单了，这时咱们的淘宝客服就起到作用了，对买家进行剖析然后在催买家付款。

淘宝客服不能把催付的作业看的过分简略了，假如不小心惹得买家不高兴，那么这张订单就没有了，这其实有很大的学识的，催付是不是成功，这个就需求看淘宝客服的才能了，尽管也有必定的外在要素，可是片面作用的仍是咱们买家的意向。

一、是不是咨询下单

1.询单

买家咨询往后下单了可是没有付款的，这时淘宝客服就需求在聊天记录里边了解买家未付款的缘由了，比方是不是由于邮费、礼品、报价等没有达到共同的，这时淘宝客服就能够给予供买家优惠等，在确保店铺盈余的状况下，恰当放松其权限，让买家付款。

2.未询单

假如顾客没有咨询过的，这么的状况也许是拍错了、不太喜爱商品、同行恶搞等等，究竟咱们 淘宝客服不了解状况的，假如金额比较大的淘宝客服能够打电话咨询，金额比较小的能够用旺旺联络买家，这儿不要直接让买家付款，这么他人会有冲突的，咨询话术能够是：“亲，您好，我是xx网店的客服，你前天在咱们店里拍下了一款商品，这儿显现你还没有付款呢，这款商品在搞活动了，采购这款商品能够赠送礼品哦，活动完毕后就没有了哦，亲您今日便利付款的，咱们就马上为您组织发货哦”。

二、尽量交流剖分出采购意图

假如你资讯后下单了可是没有付款的，在与买家说话的过程中，淘宝客服就要根据自动提问的几个问题来精确判别买家的年纪还有性别还有采购意向的，这么有利于淘宝客服掌握买家的采购心理的，接着剖析买家的采购愿望强不激烈，最终对症下药对买家进行催付。

三、催付考究时刻，切勿打扰买家歇息

淘宝客服在进行催付时需求留意的：千万不要在早上10钟前、午休时刻、歇息日里进行催付，这么会让买家很厌烦的，谁都不需求自己歇息的时刻被他人打扰了，并且仍是一个催你付款的人，这么的成功率都是很低的，所以淘宝客服在催付时，要防止在这些时刻段催付。

四、了解买家

买家没有及时付款的能够有两个缘由：

1.付款条件不具备的：也许是新手买家，不懂得操作、支付宝没有钱、付款时遇到困难等，这些淘宝客服能够协助买家解决问题的，能够旺旺或许电话引导顾客尽快付款。

2.拍下商品之后不想要了，这种状况咱们也要体谅，究竟买卖都是自愿的，咱们不能够强迫他人，要热心礼貌待人，不要盛气凌人，如今他不采购这款商品，也许日后会采购其他商品呢。

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