帮酒店黑产礼品网优化，钱在囧途回不来

红网长沙3月24日讯（潇湘晨报记者 张树波 实习生 李想）“我订了7间房，每间100多元，没入住却被扣了6000多元。”3月23日上午，家住宁夏的卢先生向潇湘晨报投诉，家人原打算到长沙旅游，在阿里游览“信誉住”订了7间房，中途因故取消，但酒店扣了费，原价100多元的房间每间被扣了900多元。

卢先生家住宁夏银川贺兰县。他说，家人本来打算3月14日到长沙旅游，拜托朋友小李在私享家短租公寓订了7间房，14日入住，次日退房。

由于变故，卢先生和家人无法来到长沙，“酒店房间没法退，想着最多就损失1000多元。”让他不测的是，次日朋友收到扣款信息，每间房扣款900多元，总共扣了6000多元。

“我们打酒店电话，对方让我们找阿里。”卢先生随后又向阿里反映，阿里客服回应称，这是酒店行为，倡议他报警处置。卢先生说，如今曾经过了一个多星期，“钱也没退，也没有合了解释。”

23日中午，记者联络了为卢先生订房间的朋友小李，小李的说法却与卢先生大相径庭。小李坦言，本人在“信誉住”订房间，其实为帮朋友的酒店刷信誉，“朋友说这家酒店刚开业，希望帮助刷信誉”。小李说，他经过阿里“信誉住”订了房间，原想着即便有问题也就几百元，看到扣款6000多元后他有些焦急，“如今哪一方都不给退钱，不晓得该怎样办”。

来自海南的林先生自称遇到相似问题。3月12日，林先生准备来长沙出差，在阿里游览“信誉住”预订了长沙卓美酒店公寓，订了4晚，房费每晚128元。

“我没去成，被扣了1600多元。”林先生说，他打酒店电话咨询，对方称除房费外，他还消费了茶叶和腊肉。得知他没入住，对方让他联络阿里客服。

记者理解到，目前有30多位消费者组建了“维权群”，群内成员都和卢先生、林先生有相似遭遇，称经过“信誉住”预订酒店，没有入住，却被扣钱，扣款金额远超越预订房费。不过，群内成员坦言，有局部人是为了帮酒店优化，也有人是为了套现。

酒店

有中介优化，详细退款时间还要等

23日中午，记者联络林先生订房的长沙卓美酒店。酒店工作人员坦言，有中介找到酒店方，说能够帮助优化刷信誉，“但中间出了岔子，如今酒店天天接到投诉电话。”

关于林先生的状况，该工作人员表示，“中介可能以为他（林先生）也是帮助优化的，没入住就把单结了。”工作人员称，如今中介正在沟通，看能否把钱原路返还。她表示，顾客订房的钱至今还没到酒店账上，至于钱什么时分能返还，她表示并不分明，“很多优化的人账都没结，如今也只能等。”

依据酒店方提供的电话，记者联络了担任给酒店优化的张姓男子。该男子供认是在为酒店优化，且不止卓美酒店一家。“阿里曾经将钱汇出，但钱还没到酒店账上，大家的钱肯定不会少，但何时到账还不分明。”该男子表示，由于触及到一两千名客户，假如如今酒店方垫钱返还给客户，阿里最后又将钱原路退还给客户，酒店方的损失会很大。

阿里

酒店存在优化，核实后将下线处置

23日下午，阿里游览相关担任人回应，卢先生反映的状况经核实，是顾客与酒店共同筹划优化或套现，“这是阿里游览所制止的”。该担任人表示，将对参与优化的酒店停止调查，包括酒店过往的买卖记载以及发布库存和实践库存的状况。如核实肯定存在优化或套现行为，阿里游览会对该酒店停止立刻下线处置。而关于卓美酒店，该担任人称，林先生的订单是正常的，但卓美酒店之前存在买卖异常，经调查发现存在套现行为，阿里已对其停止信誉住拦截。

阿里游览提示，消费者假如参与优化或套现，实践上是和酒店构成一种协作关系，并不是正常的消费行为，不在阿里平台的监管之下，消费者的权益也难以取得保证。该担任人称，正常运用信誉住的顾客不会产生这种问题。顾客在入住过程中遇到相关问题可直接联络信誉住客服，客服会和酒店停止确认，在24小时内给顾客回复。