黑产礼品网：双十一小红书订单莫名被取消 回应称或因而恶意优化

黑产礼品网：小红书购物平台号称能买到全世界的好东西，但年轻时髦的诸女士却觉得本人在“双十一”被小红书耍了。

11月10日，她偶尔看见本人钟意很久的亚历山大王双肩包，在小红书平台上近乎以半价出卖，原来5000多元的包只需2238元。她不停地刷新，不断刷到手软，终于将它收入囊中。

没想到第二天，这个得来不易的订单，竟被小红书擅自取消了！

抢购花了一天时间

年轻时髦的诸女士在公关公司工作，素日里，一有时间就会关注时髦资讯，对穿衣装扮也很有研讨，网红爆款、盛行趋向她都很在行。

11月10日上午10点，她像往常一样阅读网上时髦资讯，突然收到小红书微信公众号发来的抢购音讯。“我看到‘如今开抢’就赶紧点进去看，刷到一半竟然看见了亚历山大王的双肩包！”诸女士冲动地说，“重点是只需2238元，廉价了一半，我之前历来没有见过这么低的价钱！”

没有过多地思索，她直接按下了“点击抢购”，没想到的是，一到抢购的界面包包就被抢光了。依据以往的抢单经历，诸女士开端不时地刷新购置界面，“最开端的一小时我简直都在刷新，几乎刷到手软”。后来一段时间，也是简直每半小时刷一次。直到10日晚上11点半，本来已近乎放弃的诸女士忽然下单胜利了，界面抵达“已支付”阶段：“抢了整整一天，真的太艰苦了。”

次日被告知订单取消

但是，11日中午，当她还沉浸在如获至宝的喜悦中时，却不测收到了一条小红书平台发来的短信息，“支付宝曾经处置了2238元退款申请……”

诸女士当即有些懵：“我的双肩包怎样了？被退款了？订单被取消了？”

她立即在小红书APP上联络了客服人员“薯队长”，讯问退款缘由。面对诸女士的质疑，薯队长只是给出了系统自动的回复，“收到你的留言了，会尽快回复”、“正在核实了、请您稍等”……不断到11日当晚10点多，诸女士一直没有放弃讯问，却一直没能得到确切的回应。

“这不是耍我吗？太生气了！”接下来的两天里，她屡次在小红书的官方微信、微博留言，均没能问清订单被取消的缘由。

不少用户的遭遇类似

几天后，诸女士在和闺蜜吐槽小红书给她带来的“伤害”时，才不测得知闺蜜竟也有过相似的阅历。

今年7月底，诸女士的闺蜜小思曾在小红书上购置了一瓶英国洗护用品，等候了近5天，收到的却是一则退款58元的短音讯。

“我猜应该是平台没货了吧，但当时觉得就算没货了也应该通知我一声，再取消订单吧？”小思说，她经常看到小红书售卖这款产品，优惠力度也不大。

诸女士说，小红书购物平台自称能够买到全世界的好东西，用户也被亲切地称作“小红薯”，但有不少“小红薯”都曾因被无故取消订单弄得很伤心。

四川的“小红薯”陈同窗在承受记者采访时也表示，她的订单也曾被取消得很忽然，小红书最后给出的解释是疑心她歹意下单，违规运用薯券。

对违规运用薯券的质疑，陈同窗以为，“我有多出来的优惠券，不就是拿来用的吗？”

[小红书回应]

订单取消多为歹意优化或超额消费

11月15日，小红书对外事务部工作人员胡晓向晨报记者解释到，由于平台常给用户发放“薯券”（即优惠券），若是发现一个用户用多个账户（同IP、姓名、手机号、地址），屡次领取薯券下订单，将被视为歹意订单，“在用户下单后，我们的后台查验系统发现其有优化行为，平台就会做取消订单的处置。”

此外，胡晓还表示，目前的政策规则，每位用户跨境消费单笔不超越两千元、每年总额度不超两万元，“诸女士购置频率比拟高，很有可能是由于此政策被取消的订单，详细状况还需求进一步核实”。

关于很多用户疑心，订单之所以被无故取消是由于商品缺货这一说法，胡晓予以承认：“我们假如没货的话不会上架的，不会有超卖的行为。”

胡晓表示，订单取消多为系统查验歹意优化或超额跨境消费所致。

11月14日晚，诸女士几经周折终于得到了小红书的回应，“由于当天活动订单量较大招致系统局部订单被自动取消。”同时，客服“薯队长”还告知诸女士，假如仍需求购置，能够联络平台，优惠价钱坚持不变。

但诸女士却觉得，固然能够重新购置了，但还是很生气，当时她是趁着双十一才买的，结果说取消就取消了，“如今再买都觉得没劲了”。