关于礼品网身处淘宝网店客服工作

身处淘宝网店客服作业也已经有一年多了，感受真的许多。可是却老是写不出来，文笔有限，每次有一种很激动的感受想要写的时分又打住了。不知道从何开端。

这一年来，五花八门林林总总难缠不讲理的客户都遇到过，也训练了不少为人处事的道理，交流也进一步加强深化。大都仍是都能和平处理，可是仍是有少量单个超不讲理的客户，每次都把自个当成真实的天主，说一咱们卖家就不能说二，假设你说二那么买家就会以差评来要挟，这即是所谓的骗子作业差评师，面临这么的人咱们真的很头痛也很无耐，要么即是哑巴吃黄连硬吞，要么即是被买家狠狠的敲一笔，我信任每一个卖家都有遇到过这种工作，我也不破例，在上一年，有一个客户买了店里三款商品，买的时分是超讲价讲了几天才买的，收到后不合适要换货，运费还想方设法的想方法让卖家出一半，没方法，认了吧，只能笑脸迎人的去想方法帮他处理，到最后总算收到了自个满足的商品跑来通知咱们“亲，东西总算收到了，我很满足，质量真的很不错比咱们这边市面上的要好多了”成果后边却冒一句不过感受仍是有点不太合适我，可能是刚带的缘由，不过心思有点不平衡，总感受花钱没有买到合适的商品有点贵，要不这么你退回多少多少钱，我就会按实的给评估，假设不退的话我就给欠好的评估，遇到这种人真的很认栽，真的是赔了夫人又折兵，到后边才知道本来这自个是一个作业差评师，一查信誉记载给过他人不少的差评，挺无耐的。从这以后我得出了一个定论，那些超讲价的，来店里讲价超讲三次的不要卖，中差评的疑问通常都出在这些贪便宜的人身上，讲价讲的特凶猛，希望花起码的钱买到最佳的质量，这点当然是功德，不过仍是要信任一分钱一分货的道理。买家们请你们站在咱们的情绪想一想，把你们的高兴建立在他人的苦楚上，难道你们真的心安理得吗？以作业中差评当作作业来挣钱，良心何在？经过了这一年多的训练也稍稍学到了一些如何处理与客户之间的联系。本来人与人之间不外乎即是尊敬。你敬我一尺我敬你一丈。

面临这种工作咱们卖家应当如何处理呢！这是我身处淘宝卖家这一年来得出的几点。

1：所谓的通常通常中差评：即是商品没有幻想傍边的好，或者是由于收货时心境快递效劳速度等方面的缘由形成的，这时作为卖家的你，可不要忧虑哦，这么的评估是极好处理的，卖家首要在第一时间发现呈现这类的状况最佳的方法仍是经过电话交流，由于电联会让买家感受到更有诚心，这点上必需要找一个言语交流压服才干较强的人才行哦！当然假设怕言语交流受限的话也能够采纳旺旺交流，这么必免了卖家电联的时分心慌胡言胡说讲不到要点上，交流的时分牢记站在客户的视点去思考疑问，不要让客户感受你是为了中差评而来找他，而是为了帮他处理疑问才来找他的，大家应当站在兄弟的视点上。

2：其次即是中等的中差评，也即是说卖家效劳欠好，质量欠好等缘由，这类要处理的话会稍对比费事一些，要么即是退货要么即是换货，其间就会归结于运费上面谁负责，本来只需咱们卖家用心去交流用心去和买家做兄弟谁都不会在乎这十几元钱的，由于多了这十几元或是少了这十几元咱们谁都不是说就发了大财，最主要的仍是要尊敬互相，不过这类疑问最底子的处理方法卖家仍是更偏重一些，首要卖家反省自个，效劳不论任何时分都是要不断的进步和优化的，效劳是最主要的，所以不要小看它哦！我想现现实中咱们买东西也是一样的，遇到自个非常喜爱的，可是效劳员的情绪效劳差的要死，我想咱们就算再喜爱也不会要的，再次即是质量，要不断的寻求质量而不是寻求速度，当然咱们并不能说咱们的质量能够满足所以人的需要，可是我信任只需咱们做的好，把质量进步，我信任买家也会了解，质量不是欠好仅仅没有到达我要的那种好罢了，所以这种也是极好处理的，只需咱们把质量和效劳进步了信任这类状况会削减一大半的。所以卖家要不断的商品质量进步自个效劳质量，，所以牢记经商要把商品质量和效劳相结合双高才干获利更快哦！才干到达以一传十，事半功倍的作用哦。

 3：假设真的意外，也即是遇到的是传说中的差评师，首要要了解这自个的内幕，从买的时分的谈天记载收货地址来猜测这种人在现实中的位置和其它最怕的是什么，也即是打心思战，人都是有缺点的，抓住了缺点要处理也会要快一些，其次主张你和他交流必定要在旺旺上交流。假设对方真的开口敲诈的话，旺旺谈天纪录即是仅有的依据，其它什么的都不论用的，淘宝是不会受理的哦，这种人真的很羞耻，把苦楚主张在他人身上，我打心底轻视这种人，假设经过交流其它仍是处理欠好，咱们就只需经过淘宝来帮忙处理了。。。。。

99%的买家都是好买家，都是通情达理的，只需咱们抱着一颗诚实的心去和对方沟买，我信任通常都会帮忙修改的都能极好的处理，除非您所卖出的物品质量真实是太差或者是效劳太差，让买家难以承受。所以这一点即是要靠卖家本身的进步哦，当然还有为数的所谓传说中的那种人，遇到那种人时不要慌，从心思去剖析处理，真实处理不了就真的只能认栽了，要么赔点钱，要么就到淘宝那评理处理，大多人会挑选前者，不过咱们卖家要团结起来，和邪恶势力奋斗到底。争夺咱们自个的权力。

我信任只需咱们把本身进步了，把商品的质量和效劳进步上去，信任在淘宝上要久远走下去不是难事。我始终信任浅笑是能够经过电脑传达的。我坚信咱们只需把最佳的质量和最佳的效劳奉献给各位买家，处理困难都不会是难事的。忠心的祝福各位卖家生意兴隆各位买家买到满意商品。

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