淘宝礼品网：分析客户心理，把握销售技巧

淘宝礼品网以为，工欲善其事，必先利其器！剖析客户心理决议销售的成败，积极的肉体状态会使你充溢自信，是胜利销售的第一步，使你博得客户；助你提升业绩；促进你正确地考虑问题；使你鼓励本人和别人，英勇面对波折。淘宝礼品网传授专业销售肉体修炼技巧，协助销售人员寻觅丢单基本缘由，有效提升业绩，教您沉着面对一切销售危机和压力应战，不时从优秀走向杰出！

一、必要的时分给客户心理反射

    简单的意义就是：让客户心理有个准备，这家店铺，可能我说破天，都不会低价的，痛快点，直接买得了，谁叫咱喜欢呢？当顾客议价的时分，你可以以这种词语来刺激客户，比如：系统是由厂家统一制定的，让客户觉得不可能为了他一个人去通知厂家去换系统；价钱不时是固定的，不时以这个价钱销售的，没有少过的；套餐价都是固定的，等等，经过这些，让客户明白，不可能的事实！

    普通对价钱稍微有些不满意或者搞特价的额度不是很大的时分，这类客户是想要的，准备买的；而漫天讨价的客户，比如油盐不进的这类顾客，很有可能就是问问。关于前者，要有共同的议价方式，而关于后者，首先态度一定要坚决。

售前客服一方面要说产品如何好，如何受淘友的喜欢；另外一方面就是给客户构成反射。

二、让一个群体内的成员来做“导购”，看到和自己相似的置办了此商品，无形中抵消费者产生了一定的心理影响，愿意置办此商品。

三、消弭客户疑虑，树立信任，促成订单

普通是针对新顾客，没有尝试过，还持有狐疑态度，问的问题可能会比较多，包括售前的正常咨询，以及售后如何保证怎样样。作为客服，不要耐烦，不能厌弃顾客问的问题多，应应当心谨慎的回答客户的问题。

四、刺激其消费

1）比如卖的很好的款式，价钱也低价，同时颜色也很多，可以这样说：

亲，非常有眼光哦，这款是咱家的镇店之宝，回头客很多的，而且客户一出手都两个颜色呢。

2）关联采购，要给客户举荐不一样，同时也销售的很好的款式，比如客户看的是铅笔裤的，可以顺便给客户举荐包邮的微喇款等，同时告知可以包邮。

3）给客户时间上的紧迫感，比如做特价的款式，告知：往常的价钱是厂家赔本让客户体验的，所以会随时提价的。

五、想客户之所想，以致要比客户还想的多

作为一个客服，当客户报出身高和体重的数据，身体真心好、亲身体很标准呢。都可以说的，但是当很胖的时分，应该举荐更适合客户的款式，让客户觉得你为他着想了，或者夸夸客户选择的款式的特性。

六、跟单技巧

可能正聊天聊的好好的，却没有下文了，这个时分假设单纯地问：亲，您还在吗？显得没有水平，那么应该怎样问呢？关键有个过渡引导的作用：

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。念——自信心，客户以为的事实。在向客户采购你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合她。

    淘宝礼品网经过剖析客户的心理，来把握销售技巧。学会了这些技巧，销售量是不是直线上升呢？赶紧学起来吧！