淘宝礼品网浅析：如何应对淘宝售后服务指标更改

今天，淘宝礼品网就跟大家来聊聊如何应对2016淘宝的几大变化？我们都晓得，随着电商形势的不时开展，淘宝也需求不时变卦来应对新规则，那么，我们又应该怎样来应对淘宝的新变化呢？

怎样应对taobao售后效劳目的更改？信任许多商家都晓得，售后效劳目的在2015年现已直接影响到查找的权重和活动的报名。2016年伊始，taobao更是把售后效劳目的的胶葛退款率、退款完毕时长、推行自立完毕率三项值占比改为：3:2:1，突出了胶葛退款率(28天断定为卖家职责的)，退款完毕时长这两点。阿里这么的方针调整强逼了商家要为破费者供应十分好的效劳领会，让商家愈加注重到破费的购物领会，以便于天猫发明质量之城的声誉，是维护渠道形象和位置的一种表现，请求是商家供应十分好的商品、十分好的购物领会效劳。

首要，要凸显店肆的效劳许愿优势。在现有的供给链的状况下忽然间去改动商品是很困难的，所以就需求从购物领会下手去优化。店肆的效劳许愿方面要思索破费者的保证，售后的效劳等等，而且这些或许会变成我们和同行竞赛的最强利器。所以我们可以把急速退款、15天包退换货、假一赔十等与其他店肆有所区别的售后优势表往常页面上。

其次，增强客服端的技术锻炼。有许多店肆不断都觉得客服岗位不是很主要，常常会忽略，而且不愿意有过大的投入。可是效劳很大水平上表往常客服端，所以进步售后效劳，客服也有必要注重起来，不论是专业技术的锻炼仍是商品常识的锻炼，都显得十分主要。

然后，加速退款速度，进步售后效劳领会。taobao售后目的有胶葛退款率、退款完毕时长、推行自立完毕率这三项，可是许多商家都晓得这三项目的最不可控的就属退款完毕时长，所以加速退款速度变成我们首要处置的疑问。各位商家可以思索关于老客户(多次采购或许ID等级高)提早退款(看到物流单号的时分就退款)，然后缩短退款时长，进步售后效劳领会。

最终，taobao礼品网以为售后效劳要有新意。或许许多人或许会说，原本就售后效劳而言，我们都迥然不同，给更多的优惠风险太大，我接受不了，那我又怎样进步售后效劳中崭露头角呢？原本我们可以思索从现有的售后效劳去思索构思，比如售后卡漫画兴味化、衣服标签不直接在衣领上单独出来放在吊牌上、零食和化装品添加新品小试用包、放置布料小样等等，要信任一些构思的售后效劳不只仅可以进步客户的购物领会，也可以给客户耳目一新的感受，让客户更简单记住您的店肆，二次采购率也会大大进步。