礼品网给我们带来便利还是风险？

         使用礼品网网购已成为很多人日常生活的一局部，下班后去代收点拿快递也不再是一件新颖事。但本应送货上门的包裹没有沟通就被放在代收点“一扔了事”、投诉后反遭快递员纠缠、逾期取货需支付费用……越来越多的人开端质疑 “是不是快递员变懒了”？随着快递行业的壮大，快递代收乱象亟须处理。

冒领、错领、丧失……快递代收问题多

最近，有一条关于快递代收的微博取得了逾2万的转发和3万多条评论，内容是网友“阿潘馆长”的真实遭遇。自从3年前他同意某快递投递员在他不在家时将快递放在小超市后，“我再也没有收到过投递员的电话，每次都直接扔进了超市里，基本不论我在不在家，完整无通知，连个短信也没有。”

而他的一位女性朋友则遇到了更大的懊恼，快递员未经她同意就把快递放到了快递柜里，她选择了投诉，结果10分钟之内快递员就找上门来，纠缠许久并言语辱骂，直到报警后才离去。

快递代收引发的问题并不止于“被代收”，记者调查发现，冒领、错领等问题在日常生活中也非常突出。在上海市徐汇区某小区，记者发现一切快递都扔在小区的代收点货架上按楼号堆放，无人看守。任何人均可在货架上自行寻觅快递，无人阻拦。在该小区寓居的郭先生通知记者，他双十一购置的牛奶早已显现签收，但货架上找不到。由于快递员表示已放货架上，他只能自认倒运。

郭先生的阅历惹起了小区住户的共鸣，有住户表示“我昨天也有两个包裹找不到，货架敞开问题真是太大了。”“快递还经常放在别的楼货架上，拿一个快递要找遍整个小区的包裹。”多名住户表示，一旦快递放在代收点“失踪”或被人冒领，“一点方法都没有”。

据理解，此类纠葛数量并不少。2017年8月29日，中国消费者协会发布《中消协与各地消协就<快递暂行条例（征求意见稿）>征集消费者意见结果揭晓》，其中签收问题占消费者意见较为集中的前五项，到达7.5%。

快递员“偷懒”实属违规

快递代收，本应是为便当收件人而生，往常却带来了更多“不便当”。不通知的被动代收，到底是便当了收件人还是快递员？

上海市民张女士通知记者，她家小区的快递经常没有通知就被放在“速递易”快递柜，如未在一天内取走则按一天一元钱收费。“有一次我彻底忘了，取的时分花了5元钱。”逾期就得收费的快递柜，似乎变成收件人为快递员的“偷懒”买单。

面对诸多埋怨，快递员们表示，很多时分他们选择将物品放在代收点也是件多人少的无法之举。

据担任上海闵行区相关小区配送的韵达快递员小谢引见，在韵达建立的代收点取韵达的快递，用户无需付费，但取别家快递则要多付1元钱。据理解，普通代收点每天收几十件快递，依照每件1元每天20件快递来预算，代收点每月能赚约600元。

但一到了双十一和双十二，快递员因快递太多只能统一放在代收点。此时用户可免费取件，但快递员需按每件7角的价钱付给代收点。“我们送一个件才赚9角5，双十一每天都要自掏两三百元。”小谢向记者埋怨道。

业内人士表示，未经收件人允许的代收行为看似事小，实则属于违规行为。2018年5月1日起，我国第一部特地针对快递业的行政法规《快递暂行条例》开端实施。其中第二十五条明白规则，运营快递业务的企业应当将快件投递到商定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

“被代收”消费者可合理维权

国度邮政局数据显现，2018年我国快递业务量超500亿件，业务收入超6000亿元，新增社会就业20万人以上。快递的飞速开展极大中央便了人们的生活，而快递末端投递和代收业务，已成为物流的一项重要环节。

依据国度邮政局发布的《2018年11月中国快递开展指数报告》，全国范围内已建立6.1万个快递末端公共效劳站点，投入运营近30万组智能快件箱，“以住宅投递、智能快件箱投递和公共效劳站投递等形式互为补充的末端投递效劳格局有效保证了快件顺畅投递。”《2018年9月中国快递开展指数报告》提到，快递物流范畴投融资范围超越1100亿元，末端网络则是其主要投资范畴之一。

快递代收的快速开展，使得处理相关乱象变得火烧眉毛，这对整个行业安康开展、保证消费者权益均有重要意义。

京师（重庆）律师事务所律师刘璇龙以为，未经过用户同意就把快递放在代收点、快递柜，违背了合同商定。“用户寄快递，相当于与快递公司树立了一个拜托合同，拜托事项是"将指定物品送达指定地点给指定的人"。未经收件人同意将快递放在代收点，并不算按约实行了合同，是违约，也是违法。”

记者发现，北京某些小区的快递柜上已贴上“亲爱的快递小哥，在把快递放进货柜之前，请征得客户的同意”等字样，但大局部代收柜并未做出相应提示。

刘璇龙表示，快递代收大大降低了行业本钱，处理相关问题需求快递公司增加人手，进步效劳认识，增强与用户的沟通，才干保证效劳质量。