闲鱼礼品网：的困惑买家遭遇交易“陷阱” 维权成本高昂

闲鱼礼品网：不到10分钟，清华大学运维工程师高英凯向《我国经营报》记者展现的一台苹果笔记本电脑，在未充电的状况下，电量由开机时的26%主动上升至28%，然后降至21%，之后又上升至22%；苹果笔记本一般几秒钟就可开机，这台笔记本却需求两三分钟；尽管外观标识为MacBook Pro，但调出的参数却显示为MacBook Air。

时刻倒回到5个多月前，高英凯在阅读阿里旗下二手电商途径“闲鱼”时，被内容大致是“MacBook Pro 2016款13.3寸，4500元”的帖子招引，他与室友决议一同购买，两人在中关村大街鼎好大厦负二层与卖家张辉完结买卖，但付完钱后，两人被奉告由于这是厂商定制的样品机，每人每年需付解锁费2000元，要买商场通用机型就需加钱。

“不要的话，必定是不让（咱们）走的。钱也不给退。”高英凯解说其时的心理。终究两人各以8900元下手电脑，价格超出了预期，而电脑也呈现了上述反常。

本报记者经过许多的采访与调查发现，上述“生意”实际上归于产业链作业。在线上有专门人员担任在闲鱼途径招引买家，与买家达到线下买卖约好后，会将买家的联络方法推荐给线下中关村区域内的卖家。而卖家则经过各种方法以高价将产品卖给用户获取利益。

卖家的“套路”

比起高英凯的阅历，安徽宿州人刘雪彪的阅历还多了一环。

2017年12月底，刘雪彪在闲鱼看中一台二手苹果手机“7PLUS，128G，国行正品”，价格仅1890元，加一个苹果平板mini4，128G总价仅2500元。刘雪彪托在北京的朋友去海龙大厦负二层超强腾达店肆取货，刘雪彪经过微信付钱。随后卖家打来电话说，这是合约机，每月需办理298元话费套餐，持续两年。刘雪彪回绝并要求退款，但卖家表明已过户，他有必要交纳，并表明他们可送6个月的话费。终究，刘雪彪补交了18个月话费，总共5364元。

之后，卖家再次打来电话称，苹果平板mini4是特别定制版，每月需让他们解锁两到三次，每次是80~120元，也可加1700元换揭露版产品，选择后一种计划的刘雪彪终究花费9564元。而5月11日，该类型苹果手机京东自营款价格为5599元，苹果平板mini4为2498元，总计8097元，比上述花费廉价1000多元。

可是，买家拿到了物品，作业却未完毕。

上述高英凯展现的电脑是其室友的，并已换过一次。2017年12月10日，室友回家后发现刚买到的电脑无法开机，当晚便返回鼎好大厦换货。简直同期，高英凯从苹果电脑客服处得知“苹果电脑不存在样机”；与同学的同款笔记本进行比对后发现，其电脑的参数也对不上。高英凯屡次联络张辉，对方表明身在外地不能退钱，但可托北京苏州街的朋友帮助换电脑，8900元平等价位的电脑已无货，依照高英凯看中的电脑，最低配的一款要11868元，相当于他还需补交2968元。

张辉对本报记者描绘，他与高英凯坚持沟通是一种帮助，由于“我觉得心理上过不去。”

张辉表明，高英凯等买家是被闲鱼上担任联络买家的人推荐过来的，他担任线下联络与出售，“咱们就是卖产品。”他在这行做了两三年，本来店肆做直销，后来添加了二手电商途径。鼎好大厦、海龙大厦那片电子产品的店肆生意不好做，比较曩昔封闭了许多，张辉称现在现已改行。

“联络他(指高英凯)的那个人，我这辈子估计都见不着。”张辉表明，他在实际中并未见过线上环节的人员，线上人员不止和一家线下店肆协作。关于协作的分红张辉并未泄漏，不过他否定自家店肆屡次从事此类线上线下协作之事，但他简略提及“人家有专业做这个的。”

与高英凯比较，刘雪彪遇到的状况更为杂乱。

2017年1月2日，湖北武汉人张冉（化名）把闲鱼账号借给了男性朋友李超（化名），“他说他要卖东西，账号多一点比较好。”直到5月11日，闲鱼作业人员因刘雪彪的投诉介入，张冉才知借出事儿了。

本报记者随后与该闲鱼账号的实际运用者李超（化名）获得联络。李超供认，他担任在线上与卖家沟通，把联络方法给到线下店肆。“咱们这边是中介组织，每天买卖许多，有一两个胶葛很正常，哪有没胶葛的生意。”并供认中介品类是电子产品，买卖到了线下后，状况如何，就不知道了。并且否定会拿分红或回扣，别的，李超并未泄漏与多少家线下店有协作。

安全工程师李铁军是位资深闲鱼用户，他大约卖出过5万多元的搁置数码产品。他有一条“根本经验”：线上不跟信用等级低的人买卖，线下不跟中关村的人买卖。跟着电商兴起，中关村的电子卖场逐渐不如往昔。但现在，这些商家找到了拉新的新途径。

本报记者拿到一份触及31位意图维权人的买卖信息文档，其间记载了各自从闲鱼或转转等买二手产品自以为利益受损的进程、相关凭据与当前发展，大都寻找过店家、工商所，甚至报警，但未果。本报记者整理发现，买卖地点主要是中关村大街鼎好大厦、海龙大厦、e国际、科贸中心等。

高英凯向本报记者展现了一张写有“张辉”姓名的出售单，但未盖公司公章。在沟通换货进程中，他才得知“张辉”并非其付出宝认证真名。而在闲鱼途径与他沟通的人员早已将他拉黑，“想警示其他人别买，都警示不了。”在本报记者最早联络到高英凯时，该线上沟通人员的账号处于被封状况。高英凯猜测，或是有人告发。而这5个月期间，高英凯屡次与12315、中关村西区派出所及工商所沟通，但到记者发稿，高英凯没有得到想要的处理结果。

“用户很难维权。从法令意义上来说，用户在闲鱼上上了当，自己安排依据链很难。并且在没有第三方公证组织和证人的状况下，怎样确保所收到的货是卖家发来的货呢？他们没有发票，也没有能够相关的东西。”曾在阿里B2B作业群作业，现在在电商范畴创业的李毅对本报记者说。

“线下买卖的，（咱们）介入不了。”闲鱼官方客服对高英凯回复，并发来“阿里110”网址，一起表明，用户告发后，途径会核实并保留对该账户的处罚权利。“阿里110”途径无法代替线下报案。“您遇到的是诈骗问题，建议您赶快联络当地公安机关报案，闲鱼会活跃协作警方处理。”闲鱼客服说。

5月2日，闲鱼客服告诉记者，在咸鱼途径卖家只需求经过付出宝实名认证，无需开店，无需交纳确保金，即可进行搁置物品买卖。

而在买卖完结后，假如遇到产品质量问题，“由于闲鱼（的机制中）没有售后，没有办法申请退款，只能您们自己洽谈处理。”客服说，由于卖方不必提交确保金，闲鱼无法强制其退钱。

关于为何不设确保金，客服表明，途径规则不同，闲鱼考虑途径中是个人卖家而非经营性质的企业，因而无法强行要求其供给售后服务和参与7天无理由退货。“交纳确保金的是淘宝和天猫。”

闲鱼方面在途径调出记载后，对本报记者回复道：“包含这两起事例在内的绝大多数闲鱼诈骗事例发作的原因，都是用户被诱导脱离闲鱼途径而发作的。所以咱们经过技术手段排查，一旦有人在引导用户脱离闲鱼（比方沟通中呈现‘加微信、QQ’等），会马上向双方发出警示，以避免用户在买卖中上圈套。此外，咱们也在不断完善买卖模型和防控系统，沉积有用信用系统，给用户更好的体会。”

“人力本钱会影响财报。”李毅表明，假如对卖家资质要求进步，与淘宝的运用体会差异将弱化。一起，途径一旦计划处理买卖中的危险，商业利益便会受损。进步卖家作恶本钱的首要方法是进步准入门槛，但这不利于扩展用户集体；而加码检测认证环节、参加小二调停，也都会发作本钱。

李毅直言，淘宝即便有小二介入环节，但没有彻底处理生意中的诈骗问题，而“闲鱼是把门槛进一步降低了”。本来闲鱼尚是“淘宝二手”时，卖家被作为淘宝商家来看待。可是58旗下的转转招引了不少个人二手卖家，闲鱼出于防御性意图，从淘宝中独立出来之后，介入机制撤销。

闲鱼的形式是C2C形式，不添加卖家门槛如进步确保金，好像也有其无法。

在资深电商从业者冯华魁看来，这一现象是难解的。二手电子产品胶葛更多，由于根本无法断定质量，行业界也没有一个断定途径。他表明，现在闲鱼尝试了一种略微公正的做法，即闲鱼小法庭。呈现胶葛今后，途径约请部分优质商家和买家来做裁定，裁定断定哪一方赢，但也不能彻底处理问题。

李毅则表明，关于淘宝来说，在小二裁定机制下，淘宝只需确保年出售上亿元的头部商家没有作恶的片面意识，就可根本确保买家体会。可是闲鱼上没有头部商家，所以淘宝那套手段便失效了。

我国电子商务协会政策法令委员会副主任阿拉木斯对本报记者说到C2C途径的特殊性。“B2C形式下，企业法人的份额、售后服务的承当才能相对标准，比方能要求卖方出具进货凭据。可是作为个人处理搁置物品的途径，首要，用户不是专职经营者，别的只需为合法获得，在处理进程中，不需求出具产品合法途径，大部分人也没有这样进货的凭据。”阿拉木斯表明，C2C二手买卖一方面存在需求，另一方面监管上的确有很难绕曩昔的妨碍，这在国际范围内都是难题。

别的，在闲鱼上发布信息，假如用其他途径去买卖、付出，这触及到跨途径的信息流、资金流、买卖商流等，“现在咱们国家不管在法令还是在详细的监管办法上还比较短缺。此外，商业之间的竞赛导致难以做到彼此敞开数据，跨途径联动监管很难。”阿拉木斯以为处理途径主要有两个，一个是途径加强本身经过大数据等技术手段、完善信用点评机制等来治理，但他以为更倾向于把它放在商场自然筛选中看待。假如生态越来越坏的话，必定会被消费者所扔掉，我们更多转向B2C去购物。