拼多礼品官网：民航局责令在线旅游平台调查“机票退改签问题

拼多礼品官网（记者  蔺丽爽）针对媒体报道反映的机票退改签问题，民航局表明，对此问题高度重视，已责令民航华东地区管理局、我国航空运输协会协同江苏消费者权益维护委员会进行调查，对确有违反民航法律、法规等行为的出售代理人，将予以严肃处理。

昨日，民航局表明回应称，4月27日，民航局有关事务司局组织部分航空公司、在线旅游平台（OTA）等企业以及民航局消费者事务中心和我国航空运输协会等单位专题展开了客票退改签方针执行状况以及旅客投诉状况的专题调研，对当时民航票务效劳中存在的问题进行了整理。民航局表明，近期将面向全职业进行相应的工作部署，采取切实有效办法，进一步提高票务效劳水平，维护航空运输市场秩序，切实维护消费者合法权益。

此前，江苏省消保委4月发布的一份调查报告显现，1250名参加线上问卷调查的消费者中，995名消费者有过退改签的阅历，占79.6%，而机票退改签费用总体较高。在飞猪上，供应商北京正橹航空效劳有限公司提供的机票，价格为900多元，但起飞前24小时前退票费为3000元，起飞前24小时后退票费3800元。上述调查还显现，这些消费者在退改签时，23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。22.7%遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的状况。